維護咨詢服務
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維修服務

維修之前所要做的事:
1.
請準備該產品的序號,以利維修時提供
2.
請先將產品的Log準備好,以提昇維修人員查修的速度
3.
請記錄詳細的錯誤訊息、操作步驟,以利維修時可以快速的知道您的問題

聯絡方式:
電話:02-8227-5885 
e-mail:service@ems5.com

遠端維修:
當客戶所發生的問題,僅為問題詢問、操作問題、設定問題,這些都可以透過電話處理,會請客戶依照電話中的指示操作,來幫助客戶解決問題。倘若客戶對產品操作不甚熟悉,可能會改用遠端連線方式處理,這時會要求客戶安裝可以遠端進入的軟體,並配合防火牆的設定開放,才能順利的連入客戶端的環境來幫忙處理問題。

到場維修:
當客戶端的產品有需要更換零件的時候,會跟客戶約定到場的時間,進行零件更換作業,有時會因為環境的不同,或者客戶描述的問題不清楚,可能會導致該次維修沒有完成,將會在跟客戶約定下一次的維修時間。

寄回原廠維修:
當客戶所在的地方偏遠等其他因素,需要將設備寄回本公司維修時,客戶必須負責妥善包裝送修之產品,若運送中因為包裝問題導致產品損傷或故障,本公司將不負責此問題所導致的任何責任。

資料備份:
在進行維修服務之前(不論遠端或者到場維修),客戶必須自行備份其資料並移除任何機密、專屬或隱私的資料。本公司及其授權人員將不負責任何產品上面之任何機密、隱私資訊洩漏責任,及資料的毀損、遺失責任。

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